Автоматизация сервисных центров

Основными условиями развития сервис-центров являются стремление к постоянному повышению качества услуг, эргономично выстроенные внутренние процедуры, квалифицированный и мотивированный персонал, и, при наличии всех этих условий, автоматизация сервис-центра. Программа автоматизации сервис-центра выявляет потенциальные внутренние резервы фирмы и помогает увеличить прибыль и оборот без дополнительных расходов на расширение штата, позволяет удовлетворить потребности клиентов наиболее подходящим для них способом. Эффективная работа и устойчивость сервисной системы находится в прямой зависимости от качества предоставляемых услуг и наличия обратной связи от контрагентов. Немаловажна связь сервисной системы с производством и логистикой, тесно связанными информационными и материальными потоками. Для создания такой связи производится автоматизация сервисного центра с платформой. Разработчики при ее создании учли все нюансы современных подходов отечественных и зарубежных партнеров к управлению производственной инфраструктурой сервис-центров. Автоматизация деятельности сервисного центра внедряет передовые способы организации работы, которые ведут к понижению степени эксплуатационных рисков, сокращению времени обслуживания, оптимизации логистики и складских процессов. Актуальной проблемой, связанной с автоматизацией сервис-центров, является выбор программных средств, которые позволяют в минимальные сроки при оптимальных вложениях денежных средств полностью воплотить идею автоматизации. При принятии решения о том, какую именно систему выбрать для сервиса необходимо рассматривать показатели стоимости внедрения, уровень технической поддержки, стоимость эксплуатации и достаточность широты функционала. На рынке программных средств в настоящее время существует четыре направления для автоматизации предприятий сервиса: специализированные разработки индивидуального плана, программы автоматизации сервисных центров на базе, продукты местных разработчиков и зарубежные CRM-системы. Стоимость внедрения и содержания последних достаточно высока и адаптация таких систем требует определенных усилий и вложений заказчика. Несмотря на инновационность (сложные языки программирования, генераторы структур информационного функционала и пр.), языковые ограничения, проблематичность технической поддержки, потребность в инженерном конструировании, проблемы законодательного плана при интеграции с бухгалтерской отчетностью и прочие сложности делают зарубежные продукты не популярными в условиях местной эксплуатации. Потребители часто сдаются под грузом сопутствующих проблем, вложив солидный капитал в идею установки утилиты, способной внедрить автоматизацию в управлении сервис-центром. Специализированные программные средства имеют свои положительные стороны. Наибольшими преимуществами можно считать низкую стоимость и гарантированный результат с учетом узкоспециализированной направленности при решении определенных задач, возложенных на автоматизацию сервисов. Из минусов необходимо отметить слабые возможности интеграции с другими бизнес платформами, прямая зависимость от специалиста разработчика, когда обновления и доработки требуют дополнительных вложений времени и денежных средств. Средства, управляющие автоматизацией сервисного центра на базе достаточно привлекательны для пользователя, они обладают достаточной гибкостью, могут применяться во всех сферах деятельности, доступность разработчика, регулярность обновлений, стоимость внедрения в десятки раз ниже зарубежных аналогов и заметно дешевле специализированных проектов. Из возможных неудобств можно отметить исключительно бухгалтерскую направленность для целей налогообложения. Всеми этими преимуществами программы автоматизации сервис-центров обладают разработки местных разработчиков, однако нельзя не заметить, что огромным жирным плюсом является возможность параллельного осуществления управленческого учета. К таким разработкам относится продукт нашей компании.